【営業】音声AISaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスの業務委託案件・フリーランス求人

【サービス内容】
AI架電SaaSプロダクトをを提供しております。
今回はカスタマーサクセスとして、契約後の顧客のオンボーディングから導入後の運用支援まで一気通貫でご対応いただける方を募集いたします。
【募集背景・現状課題】
現在カスタマーサクセスを担当しているメンバーが離脱予定のため、増員を検討されています。
今後の販売拡大にあわせてチーム体制も拡大していく方針です。
【体制(人数/構成)】
マネージャー1名、メンバー2名体制です。
【お任せしたい業務・役割・ミッション】
①新規顧客のオンボーディング（全体稼働の1割目安）
②導入後支援（全体稼働の6割目安）
③アップセル提案（全体稼働の1割目安）
④開発チームとの連携（全体稼働の2割目安）
をお任せしたく、基本的には全業務のご対応を想定しています。
※ご稼働条件やケイパビリティに応じては、上記全てではなく一部を依頼する可能性もございます。
【ゴール】
担当5〜10社程度のお客様に対し、チーム全体でチャーン率4%以内を維持しながら、顧客満足度とLTVの向上に貢献いただくことがゴールです。