【営業】SaaSスタートアップ企業におけるCSの業務委託案件・フリーランス求人

＜サービス内容＞
「デモ」をノーコードで実現するSaaS向けデモプラットフォーム
＜募集背景・現状課題＞
リソース不足。
社内でCSのを担当している方が3名ほどとなっており、顧客対応がやりきれていない状況となっております。
※テクニカル寄りの知見は不要で、基本的には社員とバディを組んでテクニカル部分だけ巻取りやフォローをして頂ける体制になっております。
＜体制＞
正社員で1名、来月正社員で1名入社予定、業務委託2名（フルが1名、0.8人月1名）
＜お任せしたい業務・役割・ミッション＞
主な業務は下記の通りです。
・利用状況の確認
┗顧客の利用データや行動パターンを分析し、解約の兆候がないか、活用が不十分な点はないかなどを確認。
・定期的な打ち合わせなどのコミュニケーション
┗定期的なミーティングやアンケートを通じて、顧客との信頼関係を築き、課題を深く掘り下げる。
・プロアクティブな提案
┗顧客の目標達成に向け、利用方法の改善案や活用方法などを積極的に提案。
また、可能であればオンボーディング業務も一部お手伝いいただけますと幸いです。
＜ゴール＞
チャーン防止。