【KPI設計/事業ディレクション】婚活マッチングサービスにおける事業推進の業務委託案件・フリーランス求人

【サービス内容】
・独自マッチングプラットフォーム
・結婚相談所事業（連盟加盟モデル）
【募集背景・現状課題】
中長期的な事業成長を見据え、独自マッチングプラットフォームを軸としたサービス改善・グロースを
本格的に推進していきたいと考えています。
一方で、
・マッチングプランナー約160名への施策落とし込みが属人的
・サービス改善を専任で設計・推進する人材が不在
・リテンション／アップセル／クロスセルが体系化されていない
といった課題があり、CSマネージャー1名に負荷が集中している状況です。
ユーザーの声を起点とした改善サイクルを高速で回すため、事業推進・プロダクトグロースを担える人材を求めています。
【体制（人数/構成）】
・CSマネージャー：1名（サービス改善を兼務でリード）
・マッチングプランナー：約160名
・マーケティングチーム：CMO（業務委託）＋社員
・開発／デザイン：社内外連携
【お任せしたい業務・役割・ミッション】
・事業KPIの設計およびモニタリング
・要因構造分析に基づくサービス改善施策の立案・実行
・リテンション／アップセル／クロスセル施策の設計・推進
・マッチングプランナーへの施策落とし込み設計・運用改善
・CS・現場・開発チームを横断したプロジェクト推進
・ユーザーの声をプロダクト改善に還流させる仕組み作り
【ゴール】
・サービス改善・グロースが属人化せず回る状態を作ること
・LTV向上につながる施策が継続的に実行されている状態
・現場とプロダクト開発の連携スピードが向上している状態