UIデザイナー｜Figma / 金融系コンタクトセンターシステムのUI設計

生命保険会社様のコンタクトセンターシステムの刷新プロジェクトです。

・作業概要

・Amazon Connect 保守

・Service Cloud Voice保守

・作業内容

大手生命保険会社向けにSalesforce 社 CTI オプション「Service Cloud Voice」を用いたコンタクトセンターの導入支援。（開発は完了しているので、リリースまでの各種テストの支援、およびリリース作業を担当いただきます。

・体制について

・プライムベンダーのメンバーとしてお客様の構築・保守を⽀援

└本チームでは「⾳声」チームとして各種作業を⾏う

開発チームはPhase2開発作業（残はUAT⽀援、システム／データ移⾏試験、移⾏）

保守チームはPhase1保守

※周辺で連携するチームは多岐にわたる

└CRM(応対機能)

アーキテクチャ

・特に本ポジションでは “窓⼝・各種対応” をお任せ

└ ⼀次受けおよび対応をお願いいたします

・お任せする作業内容／求める要件

基本的に客先 (⼤崎) にて作業

⽇本語でドキュメント読込み、⼿順書作成などを⾏う

PMO的な後⽅⽀援ではなく、窓⼝として⾃ら説明や操作や再現確認打鍵などを実施する

“具体成果” や “PJ課題解消への貢献” を求めています