システムエンジニア｜AWS / Amazon Connect・金融系コンタクトセンター構築（長期安定）

【企業／サービス／プロダクトの概要】

・バーソレックスコンサルティングが金融業界の大手銀行向けに次世代コンタクトセンターを構築するプロジェクト

・主な機能はAWS上でのコールセンター環境構築（Amazon Connect）、Salesforceとの連携

・対象ユーザーは金融業界の大手銀行

・提供価値は、クラウド型コールセンター構築による業務効率化と運用保証

【任せたい作業内容】

・Amazon Connectを用いたコンタクトセンター環境構築

・SalesforceとのAPI連携

・コールセンターシステムの設計・運用

【案件のアピールポイント】

・金融業界大手顧客案件

・クラウド技術（AWS/Amazon Connect）とSalesforce連携の実践機会

・長期プロジェクト（1年以上、運用保証まで数年規模）

・プロフェッショナルチームでの参画

大手金融グループの次世代コンタクトセンター構築プロジェクトにおいて、ユーザー企業側の社員代替（発注者側）としてプロジェクトを牽引していただきます。

現場ユーザーやビジネス部門のニーズを深く汲み取り、Salesforce（Service Cloud）連携を含むAmazon Connectの要件定義から設計までを主導する、上流工程のコアを担う非常にやりがいのあるポジションです。

また、内部PoCによるプロトタイプ検証を通じたリスクの早期摘出や、実装を担うベンダーのマネジメント（要求伝達、Q&A対応、品質管理）もご担当いただきます。大規模アジャイル（SAFe）のフレームワークに基づき、PIプランニングやスプリント等のサイクルを回しながら、最新技術を駆使して巨大なコミュニケーションインフラの刷新に貢献できる魅力的な環境となっています。