テクニカルサポート｜Jira / Confluence｜SaaS企業の長期安定案件

【案件概要】
Jira / Confluence などを中心に利用するユーザー支援、カスタマーサポートチームのメンバー募集案件です。
ユーザーからの問い合わせ対応に加え、要望を反映したアプリケーション設定変更や、ドキュメント整備を通じて利便性向上に貢献いただきます。
フルリモート勤務可能で、チケット・ドキュメントベースの落ち着いた業務環境です。
【業務内容】
・ユーザーからの問い合わせ対応（1日数件程度）
事象の確認、検証、調査を含む対応
・アプリケーションに関する社内外向けWikiドキュメントの作成
・アプリケーションの設定変更対応
権限管理
プラグインの導入・管理
・チケット・ドキュメントをベースとした業務推進
・定例ミーティングへの参加
毎日：状況確認・課題解決のための短時間MTG
毎週：タスク整理MTG
【ご対応いただくアプリケーションの一例】
Jira | Confluence | Nextcloud

【必須スキル】
・ユーザーサポート経験（ヘルプデスク／サービスデスク等）
・IT業界またはWEB業界での就業経験
・サポート業務経験（秘書・アシスタント事務など含む）
・デスクワークの実務経験
【歓迎スキル】
・社内情報システム部門での業務経験
・プログラマ／システムエンジニア経験、または同等の知識
・HTML / CSS / JavaScript の使用経験
・チケット管理ツールの使用経験
・手順書・説明資料・Wikiドキュメント作成経験
【求める人物像】
・周囲の意見を素直に受け入れ、成長につなげられる方
・チームワークを重視し、円滑なコミュニケーションが取れる方
・相手を思いやった対応ができる方
・自発的に質問・相談ができる方
・新しいことにも前向きに挑戦できる方
・会社・チームをより良くしていきたいという意欲のある方