テクニカルサポートエンジニア｜SaaS / 保守運用・顧客サポート（週2日OK）

■企業概要
企業向け業務支援クラウドサービスを提供するSaaS企業です。
マニュアルやFAQ、業務ナレッジなどの情報資産を一元管理し、組織内の情報共有や業務効率化を支援するサービスを展開しています。
多様な業界の法人顧客に利用されており、継続的なサービス改善と顧客満足度向上に取り組んでいます。
■募集概要
自社サービスを展開する企業でのサポートエンジニア募集です。
現在少人数で開発と保守を行っており、より保守対応メインでお任せできる方を募集します。
■主な業務内容
・ユーザーからの問い合わせ対応
・メールサポート業務
・エラーや障害に関する一次対応
・ナレッジを活用したサポート業務
・業務改善および運用効率化支援 ・ナレッジ蓄積や運用フロー整備
■担当工程
運用保守 ・問い合わせ対応 ・障害一次対応 ・業務改善
■そのほか
・週2日（月64時間程度）での参画になります（曜日固定or時短参画）
・10~14時の平日日中帯対応可能な方を優先します

【必須スキル】
・Webアプリケーションの運用保守経験（2年以上）
・Linux環境での基本的な調査経験
・JavaまたはWebシステムの開発経験
・Gitを利用したチーム開発経験
・AWS環境での運用経験
・PostgreSQL等データベースの運用経験
【歓迎スキル】
・FAQ作成やナレッジ管理経験
・業務改善・運用フロー改善経験
・AIチャットボット導入や運用改善提案経験