Salesforce運用サポートリーダー｜社内システム問い合わせ対応・長期安定

【案件概要】
大手セメント会社向けに、社内システム利用に関する問い合わせ対応および運用支援を担うリーダーポジションの案件です。
単なるヘルプデスク対応にとどまらず、ユーザー向けトレーニングの企画・推進や運用改善など、上流寄りのサポート業務を担当いただきます。
ユーザー折衝やベンダー調整の経験を活かせるポジションです。
【業務内容】
・ユーザーからのシステム利用に関する問い合わせ対応
・エスカレーション対応およびベンダーへの確認・調整
・ユーザー向けトレーニングの企画、推進
・対象システムの機能理解および業務理解
・運用改善に向けた支援、調整業務
・ユーザー向けマニュアル／FAQの作成および整備

【必須スキル】
・システム系カスタマーサポート／テクニカルサポート／ヘルプデスクにおける管理者経験
・SV（スーパーバイザー）としての業務経験
・以下いずれかの経験
– システム開発案件におけるPMO経験
– ITコンサルタント経験
– 社内SE（管理者）としての経験
【尚可スキル】
・Salesforceに関する知見または業務経験
・ユーザー向けマニュアル、FAQ作成経験