ServiceNow開発エンジニア｜JavaScript / 問合せ自動化基盤の構築（長期安定）

【案件概要】
ServiceNowを活用し、問合せ対応業務の自動化・高度化を実現する基盤構築プロジェクトです。
問合せ管理、FAQ検索、業務フロー自動化などを段階的に実装し、従来人手に依存していた業務の効率化と品質向上を目指します。
顧客部門と要件調整を行いながら、継続的に機能拡張を進めていく中長期案件です。
【業務内容】
・ServiceNowを用いた問合せ対応自動化基盤の設計・開発
・問合せ管理、FAQ検索、業務フロー自動化機能の実装
・JavaScriptによるカスタマイズ開発
・ServiceNow既存機能や外部システムとの連携実装
※リーダーポジションの場合
・顧客との折衝、要件定義
・開発メンバーの進捗管理
・成果物レビュー、品質管理
・プロジェクト全体の推進支援

＜必須スキル＞
・ServiceNowでの開発経験
・JavaScriptでの開発経験
※リーダーポジションの場合
・顧客折衝、要件定義の経験
・メンバーまたはチームの進捗管理、レビュー経験
＜尚可スキル＞
・生成AI活用経験（Copilot、ChatGPT等）
・AI／LLM活用経験
（プロンプト設計、RAG、FAQ検索、ナレッジ活用など）