【営業】自社アプリ開発におけるCSの業務委託案件・フリーランス求人

＜サービス内容＞
顧客のニーズに合わせてセミカスタムで開発が可能なアプリ開発プロダクトのカスタマーサクセス部の募集です。
＜募集背景・現状課題＞
事業拡大に向けたメンバー増員
＜体制＞
CS部：執行役員1名、プロジェクトマネージャー4-5名、プロジェクトアシスタント15-20名
＜お任せしたい業務・役割・ミッション＞
顧客のニーズに合わせてセミカスタムで開発が可能な自社アプリ開発プロダクトの
新規開発プロジェクトや既存アプリの機能強化プロジェクトのリードを行っていただきます。
▼具体的な業務
①サービス開発にあたり、顧客やエンドユーザのニーズを踏まえて要件を整理・具体 ・エンジニアとのコミュニケーシ
ョン
②プロジェクトの進捗を管理し、スムーズなリリースサイクルを実現
– 外部の開発会社、顧客を含めたステークホルダーとの調整を行う
-リリース前テストにおいては主導的な役割を担い、品質を担保する
③導入後のアプリ運用を支援し、改善のサイクルを回す
– KPIを定義し、モニタリングを行い、問題点を早期に発見
– 顧客と定期的にミーティング。課題解決に向けて機能追加等の提案を行う