【顧客対応】マーケティングSaaS事業におけるCSの業務委託案件・フリーランス求人

＜サービス内容＞
複数のマーケSaaS展開も行っている広告代理店
＜募集背景・現状課題＞
エンタープライズ顧客向けにマーケDX支援事業を展開していますが、
中でも受注後のCSポジションで人材が不足しており、募集に至っています。
支援内容は多岐にわたり、顧客の課題によって自社サービスの導入や、
外部ツールとを活用した支援を行うこともあります。
その中で特にエンジニア視点で顧客折衝が可能な方を募集したいと考えております。
プリセールスやエンジニア、カスタマーサポート経験があるCSの方にぜひジョインいただきたいです。
【具体業務内容】
・顧客への当社サービスの導入支援、オンボーディング、活用促進
・顧客からの技術的な問い合わせ対応、課題解決支援
・データ分析に基づいた利用状況のモニタリングと改善提案
・開発チームとの連携（顧客要望のフィードバック、仕様検討補助など）
※特に、データ関連や一部開発要素を含む案件が多いため、技術的なバックグラウンドを活かせる環境です。