【KPI設計/ビジネス要件定義】ファクタリングサービスにおけるCX責任者の業務委託案件・フリーランス求人

【サービス内容】
フリーランスや中小事業者向けの資金調達支援（ファクタリング）および請求書管理SaaSを提供しています。
オンライン完結型の金融サービスを通じて、スモールビジネスの資金繰りや事務負担の課題解決を行っています。
【募集背景・現状課題】
サービス利用者の急増に伴いCX（カスタマーエクスペリエンス）部門の業務量が増加しており、来春に向けた体制強化が急務です。
既存の業務委託メンバーの稼働縮小に伴い、早期にオペレーション構築と運用・改善をリードできる方を募集します。
【体制(人数/構成)】
現在、オペレーションチームには約10名のメンバーが在籍しています。
これまでは正社員が兼務でマネジメントを行っていましたが、今後は専任の方に権限委譲を進めたいと考えています。
【お任せしたい業務・役割・ミッション】
CX・BizOps領域における現状分析（As-is）から改善実行、およびスケーラビリティを考慮した基盤構築をお任せします。
また、メンバーのピープルマネジメントや、審査・決済フローの構造化・効率化も担っていただきます。
【ゴール】
事業拡大に耐えうる強固なオペレーション体制を構築し、顧客体験（CX）の品質を維持・向上させることです。
正社員リソースをより戦略的な業務へ集中させるための土台作りを目指します。