【営業】製造業向けSaaS企業におけるカスタマーサクセスの業務委託案件・フリーランス求人

【サービス内容】
製造業向けの生産計画最適化SaaSを提供しており、独自のAI技術を用いて、現場の多様な制約条件を考慮した計画作成を自動化します。
大手向けの受託開発ではなく、中小規模の工場でもスモールスタートで導入可能なプロダクトを展開しています。
【募集背景・現状課題】
現在CSチームは4〜5名体制ですが、欠員や産休などに伴いリソース不足が発生しており、体制強化が急務となっています。
担当顧客数は全体で約80社あり、既存メンバーに加え、導入コンサルティングから運用定着までを担える即戦力を求めています。
【体制(人数/構成)】
全社は約30名、配属予定のカスタマーサクセスチームは現在4〜5名の少数精鋭組織です。
マネージャー1名とメンバーを中心とした構成で、フルリモート環境下において自律的な連携が求められます。
【お任せしたい業務・役割・ミッション】
単なる操作説明ではなく、顧客の生産工程や制約を理解し、システム上で最適な設定を行う「導入コンサルティング」をお任せします。
数ヶ月にわたるオンボーディングを通じて、顧客ごとのフレキシブルな生産計画に対応できるよう伴走し、運用定着を支援していただきます。
【ゴール】
顧客の製造現場における複雑な運用フローを整理し、プロダクトを正しく導入・定着させることで、生産計画業務の効率化を成功に導くことです。