【TypeScript/Node.js】飲食店向けプロダクト拡大におけるSREの業務委託案件・フリーランス求人

■ミッション
【募集背景】
これまではクライアント・サーバー・インフラの全てを職掌できるメンバーのみが所属していました。
組織拡大にあたり、職責を細分化し、より高いレベルで知識・経験を持つメンバーを募集します。
飲食店の中心業務を支えるサービスであるため、サービス可用性に関して妥協は許されません。
なぜなら、何らかの不具合が飲食店業務に対し致命的な損害を与え、サービスとしての信頼を修復不可能なレベルで損なう機会が多いためです。
逆に言えば、それだけ深く飲食店のオペレーションに食い込むサービスであるということです。
プロダクトの拡大に応じて顧客からの問い合わせは増える一方です。
その問い合わせを生じさせた不具合の業務への影響度は一定の調査（トリアージ）を行わなければ分からないため、
どうしても調査の工数が嵩むことになります。
これまでは全てのエンジニアが分担でトリアージ作業を行ってきましたが、
それにより機能開発のチームが機能開発に集中できないという事象が発生しています。
今回、インシデント管理に特化したメンバーを採用することにより、
インシデントのトリアージやクロージングの精度を高めて行きたいと考えています。
【想定業務内容】
●ユーザーサポートや営業メンバーを通じた顧客からの問い合わせに対する業務・店舗への影響度調査
・該当の不具合の修正、もしくは適切なチームへの適切な形での移譲
※原則としては機能開発を担当したチームがその不具合も修正すべきという思想ではありますが、
それぞれのチームが意思決定を行う上での情報整理（業務への影響度合いなど）までは
Incident Management の職責として実施し、機能開発チームの負荷低減と対応品質の向上を実現したいと考えています。
・大規模インシデント対応フローの策定・組織全体への浸透
・インシデント監視体制の構築
・インシデントの傾向分析とサービス可用性の評価
【使用技術詳細】
・Client: React, Next.js, React Native, Expo, TypeScript, Node.js
・Backend: NestJS, TypeORM, TypeScript, Node.js
【組織/チーム構成】
開発するプロダクトが多いことから、複数のチームを立ち上げることを計画していますが、
まずは「基盤開発」と「付加価値検証」の2つの目的によってチームを作りたいと考えています。
・ 基盤開発では、飲食店の営業・運営を支えるための 「飲食店のインフラ」 の開発に従事していただきます。
・付加価値検証では、ユーザー情報をどう活用していくかということを検証していきます。