【法人新規営業】カラコン事業におけるカスタマーサポートアドバイザーの業務委託案件・フリーランス求人

【サービス内容】
カラーコンタクトレンズをブランド軸で複数展開しております。
自社EC・モール・SNSを通じた販売を行っております。
【募集背景・現状課題】
カラーコンタクトの商材ごとにSNS運用を自社内で行っておりますが、
コメント欄へのクレーム対応に関するガイドラインや仕組みが未整備です。
人目につく場所でのリスク管理・クレーム処理に知見を持つ方の支援が必要な状況です。
【体制(人数/構成)】
正社員と業務委託の比率はおよそ9:1の体制です。
ECサイトなどのカスタマーサポートは外注、SNS運用は社内で対応しており、今回の採用はSNS領域でのカスタマサポート体制強化が目的となります。
【お任せしたい業務・役割・ミッション】
SNSコメント欄を中心としたクレーム対応のガイドライン策定・文章構成のレビューなどの体制整備、アドバイザー業務をお任せします。
また、ガイドライン運用後も判断に迷うケースへの都度アドバイスや、ノウハウの蓄積・体系化を担っていただきます。
【ゴール】
SNSクレーム対応のガイドラインを整備し、社内での自走運用体制を確立することがゴールです。