【営業】生成AIプラットフォームにおけるカスタマーサクセスの業務委託案件・フリーランス求人

【募集背景・現状課題】
法人の導入社数急増に伴い、CSチームの新設が必要となりました。
現在は組織やプロセスが未整備のため、リソース補填だけでなく、
オンボーディングの型化や支援体制の構築を、
実務と並行して推進いただける方を求めています。
【体制(人数/構成)】
Marketing & Sales Division（CSチーム立ち上げ中）
【お任せしたい業務・役割・ミッション】
導入企業へのオンボーディング支援から活用促進、
およびCS組織の基盤構築全般を担当いただきます。
単なるサポートに留まらず、顧客課題に応じた活用提案や、
プロダクト改善へのフィードバックを期待しています。
《具体的には》
・新規導入企業へのオンボーディングおよび活用支援
・顧客課題に基づく活用シナリオの設計と提案
・FAQ作成やサポートフローなどの業務基盤整備
・顧客の声を収集し、開発チームへ機能改善を提案
・利用状況の分析を通じたアップセル機会の創出
【ゴール】
・顧客の活用定着による解約率の低減と満足度向上
・再現性のあるカスタマーサクセス運用の仕組み化