【サービス運用改善】CS業務整理とユーザーコミュニケーション改善の業務委託案件・フリーランス求人

私たちは、オンデマンドでオリジナルデザインのグッズを簡単に制作できるサービスを展開しています。
このサービスでは、多様なグッズをウェブサイト上でデザインすることが可能です。
現在、カスタマーサポートの業務整理とユーザーとのコミュニケーション改善に向けたオペレーションの構築を支援してくれる方を探しています。
＜募集背景・現状課題＞
カスタマーサポートでは、定型業務は存在しますが、ユーザーとのやり取りで予期せぬ問題が発生した場合、効率的な対応方法が確立されておらず、コミュニケーションが煩雑化しています。
現在はこれらのやり取りをスプレッドシートで管理していますが、この方法を改善し、ユーザーとのコミュニケーションをより体系的に進めたいと考えています。
しかし、社内にはこの分野のノウハウが不足しているため、この分野の専門知識を持つ方からの支援を求めています。
＜お任せしたい業務・役割・ミッション＞
・カスタマーサポート業務の効率化
・ユーザーとのコミュニケーションの設計と仕組み化
＜ゴール＞
ユーザーとのコミュニケーションが体系的に仕組み化され、スムーズに行える状態になること。