【SQL/Git】カスタマーサポートSaaS開発の業務委託案件・フリーランス求人

【想定業務内容】
◻︎ 募集背景
導入拡大に向け、データ移行・同期・運用を継続改善する常設チームを強化します。
◻︎ 主要業務
– データ構造化・タグ設計、Knowledge Hub への移行・精度検証支援
– ETL/CDC 設計・監視・トラブルシュート、Runbook 整備支援
– セルフサーブ化の推進支援（API/SDK/ドキュメント/自動化）
◻︎ 本ポジションの魅力
AI × データ基盤の最前線で、顧客価値に直結する改善を継続的に推進できます。セルフサーブや自動化の仕組み化に携わりながら、CE/SA/PM など幅広いキャリアパスへと接続できるポジションです。
【使用技術】
◻︎ 技術スタック
– フロントエンド: React/Next.js、Chrome Extension
– バックエンド: TypeScript/Hono/Drizzle、Python
– データベース: PostgreSQL、Qdrant（ベクトルDB）
– インフラ: AWS、Terraform
– CI/CD: GitHub Actions
– 監視: Datadog
– AI: OpenAI/Anthropic API 等
◻︎システム構成
カスタマーサポート業務の自動化・効率化を実現するため、以下の主要機能をマイクロサービスとして実装しています。
– ナレッジベースの構築・検索
– 業務ワークフロー管理・自動化
– マルチチャネル（チャット、音声、メール）対応
– オペレーター支援機能（AIによる応答生成・最適化）
– マルチテナント対応の認証・認可基盤
– テナントごとのデータ分離・セキュリティ制御
– パフォーマンス計測・最適化基盤
– データパイプライン・ETL基盤
【体制(人数/構成)】
◻︎ 部門体制
– 事業責任者(CEO): 1名
– CTO: 1名
– PdM: 1名
– BizDev: 2名
– AI R&D: 6名
– ソフトウェア開発: 8名
– デザイン: 1名