プロジェクトマネージャー｜AI音声応対ソリューション導入支援・コンタクトセンター業務改善

■案件概要
本案件は、顧客企業が保有するAI音声応対ソリューションを活用し、
コンタクトセンター業務の改善および導入を支援するプロジェクトです。
既存ソリューションを前提とした導入・活用支援が目的であり、
新規開発よりも業務適用・要件整理・関係者調整を含むプロジェクト推進が中心となります。
■想定される業務内容（PM）
顧客・関係者とのコミュニケーションを通じたプロジェクト推進
コンタクトセンター業務改善に向けた要件定義
AI音声応対ソリューション活用に関する要件整理・基本設計支援
各種論点整理、課題管理、意思決定支援
スケジュール・進捗管理
関係部門・ベンダーとの調整業務
※技術的な実装を担う立場ではなく、業務・要件・関係者を整理し、プロジェクトを前に進めるPM役割を想定しています。
■求める人物像
ステークホルダーと丁寧に対話しながらプロジェクトを推進できる方
要件定義～基本設計までの上流工程をリードした経験
業務改善やAI／DX関連プロジェクトの推進経験をお持ちの方
調整・合意形成を重視したプロジェクト運営が得意な方よび導入を支援するプロジェクトです。
既存ソリューションを前提とした導入・活用支援が目的であり、
新規開発よりも業務適用・要件整理・関係者調整を含むプロジェクト推進が中心となります。

■必要スキル：
・ステークホルダーとコミュニケーションを取りながらプロジェクト推進出来る方
・要件定義～基本設計～進行管理まで一連のプロジェクト推進が可能
・AIまたはDX領域における業務改善プロジェクト参画経験
■尚可スキル：
・金融業界のプロジェクトマネジメント
・業務要件整理・業務分析スキル（CC/コールセンター業務改善と親和性）
・ベンダーコントロール・マルチベンダー調整経験