CAC

CAC（カスタマー・アクイジション・コスト）について

CACとは

CAC（Customer Acquisition Cost）は、新規顧客を獲得するためにかかる平均的なコストのことです。フリーランスが事業を拡大する際、マーケティングにいくら投資すればどれくらいの顧客が獲得できるかを判断するうえで、極めて重要な指標となります。

計算方法は「マーケティング・営業に使った総コスト÷新規顧客数」で求められます。例えば、月間10万円の広告費で20人の新規顧客を獲得した場合、CACは5,000円となります。

フリーランスにおけるCAC活用法

フリーランスにとってCACを意識することは、限られた経営資源を最適配分するために不可欠です。CACが高すぎると、LTV（顧客生涯価値）を上回り、赤字になる可能性があります。

具体例として、Webデザイナーが月5万円のGoogle広告で毎月5件の案件を獲得している場合、1案件あたりのCAC は10,000円です。1案件の利益が30,000円なら健全ですが、15,000円だと経営が危険です。このように数字で見ることで、SNS発信やポートフォリオ改善など、より効率的な施策へシフトすべきか判断できるようになります。

CACを低減するための施策

CACを削減するには、オーガニック検索による流入やリファラル（紹介）活動に注力することが有効です。また、既存顧客へのアップセル・クロスセルはCACが0円に近いため、リピート率の向上も重要な戦略となります。

まとめ

CACはマーケティングの効率性を測定し、事業の持続性を判断するための最も基本的な指標であり、フリーランスは定期的にこれを計測・改善することで、利益性の高い事業運営を実現できます。